Sem letra miúda

Trocas e devoluções

Resumo: 7 dias para desistir ou trocar, sem custo para você. Peça com defeito é resolvida com conserto, nova peça ou reembolso. Peça personalizada só volta se tiver defeito.

Posso devolver se me arrepender?

Sim. Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar sem uso e com a embalagem. O ateliê envia a etiqueta de postagem reversa e você não paga nada pela devolução.

A peça chegou com defeito. E agora?

Avise em até 7 dias pelo WhatsApp ou respondendo o e-mail do pedido, com uma foto do problema. Você escolhe: conserto, uma peça nova ou o reembolso total. O envio de volta e o reenvio ficam por conta do ateliê.

Posso trocar por outra cor ou outra peça?

Sim, dentro dos mesmos 7 dias e com a peça sem uso. Se a nova peça tiver preço diferente, acertamos a diferença por Pix. Peças sob encomenda em outra cor seguem o prazo de produção normal.

Peças personalizadas podem ser devolvidas?

Peças com nome bordado ou feitas sob medida só são trocadas ou devolvidas em caso de defeito, porque não podem ser vendidas a outra pessoa. Isso está indicado na página de cada peça personalizável.

Como e quando recebo o reembolso?

Pelo mesmo meio que você pagou: Pix cai em até 2 dias úteis depois que a peça chega ao ateliê; cartão aparece no extrato em até 2 faturas, conforme o prazo do banco; boleto é devolvido por Pix para a conta que você indicar.

Pequenas diferenças de cor ou tamanho são defeito?

Não. Cada peça é feita à mão, uma a uma, e pequenas variações de tom, medida e acabamento fazem parte do artesanal. Defeito é ponto solto, parte faltando, mancha ou dano no transporte.

Para pedir uma troca ou devolução, responda o e-mail do seu pedido ou fale pelo WhatsApp do ateliê, informando o número do pedido.

Os termos completos estão em Termos de compra.