Sem letra miúda

Trocas e devoluções

Resumo: 7 dias para desistir ou trocar, sem custo para você, e 90 dias de garantia para defeito de fabricação. Peça com defeito é resolvida com conserto, nova peça ou reembolso. Peça personalizada só volta se tiver defeito.

Posso devolver se me arrepender?

Sim. Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar sem uso e com a embalagem. O ateliê envia a etiqueta de postagem reversa e você não paga nada pela devolução.

A peça chegou com defeito. E agora?

Você tem 90 dias de garantia para defeito de fabricação, o prazo do Código de Defesa do Consumidor para produto durável. Avise pelo WhatsApp ou respondendo o e-mail do pedido, com uma foto do problema, e escolha: conserto, uma peça nova ou o reembolso total. O envio de volta e o reenvio ficam por conta do ateliê. Se for dano de transporte, avise assim que receber.

Posso trocar por outra cor ou outra peça?

Sim, dentro dos mesmos 7 dias e com a peça sem uso. Se a nova peça tiver preço diferente, acertamos a diferença por Pix. Peças sob encomenda em outra cor seguem o prazo de produção normal.

Peças personalizadas podem ser devolvidas?

Peças personalizadas ou feitas sob medida só são trocadas ou devolvidas em caso de defeito, porque não podem ser vendidas a outra pessoa. Isso está indicado na página de cada peça personalizável.

Como e quando recebo o reembolso?

Pelo mesmo meio que você pagou, e na desistência o frete que você pagou na compra volta junto. Pix cai em até 2 dias úteis depois que a postagem da devolução aparece no rastreio; cartão aparece no extrato em até 2 faturas, conforme o prazo do banco; boleto é devolvido por Pix para a conta que você indicar.

Pequenas diferenças de cor ou tamanho são defeito?

Não. Cada peça é feita à mão, uma a uma, e pequenas variações de tom, medida e acabamento fazem parte do artesanal. Defeito é ponto solto, parte faltando, mancha ou dano no transporte.

Para pedir uma troca ou devolução, responda o e-mail do seu pedido ou fale pelo WhatsApp do ateliê, informando o número do pedido.

Os termos completos estão em Termos de compra.